Základní činnosti poskytované Občanskou poradnou Karviná  
1. sociální poradenství
2. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
3. sociálně terapeutické činnosti
4. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Při poskytování služby vycházíme ze standardů kvality v sociálních službách, ke kterým máme v poradně zpracovanou písemnou metodiku.

Poslání
• Občanská  poradna Karviná, zřízená Slezskou diakonií, poskytuje rady, informace a pomoc všem, kteří se na ní obrátí.
• Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích.
• Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práva a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy.
• Podílí se na činnosti Asociace občanských poraden a společně upozorňují příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky sociálních služeb.

Realizace služby
Uživatelé služby jsou po příchodu přivítáni v čekárně, vyčkají příchodu volného poradce a vstoupí do poradenského procesu. S uživateli jsou vedeny individuální konzultace, proces se odvíjí ve čtyřech základních fázích (model G. Egana – management problémů, prvky systémového přístupu)
Oblasti poradenství
Sociální dávky; Zdravotnictví;  Sociální pomoc; Školství a vzdělávání;  Pojištění ; Ekologie, právo životního prostředí;  Pracovně právní vztahy   a zaměstnanost ; Základy práva ČR;  Bydlení;  Ochrana spotřebitele;  Rodinné a partnerské   vztahy; Právní systém EU;  Majetkoprávní vztahy    a náhrada škody; Občanské soudní řízení;  Finanční a rozpočtová   problematika;  Veřejná zpráva;  Trestní právo; Ústavní právo
Není-li poradna schopna naplnit zakázku uživatele (např. jedná-li se o problém mimo rámec poskytovaných služeb poradny), pak jej odkazuje nebo předává k jiné instituci.
O všech případech je vedena dokumentace (uživatel má právo do ní nahlížet) v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Činnost je pravidelně statisticky vyhodnocována poradnou a Asociací občanských poraden.